近日，一家24小时营业的无人家电商场在日本东京受到热捧。店内没有工作人员，付款采用自助结账方式。这里的商品全部为二手商品，价格低廉，其中不乏几乎全新的限量商品。
据了解，这家店的老板是经营回收业务，受疫情影响家电收购数量大幅增加，其中很多都来自于停业和破产的旅店。在数字化的智能时代，无人家电商场是否会形成一种全新的购物形式令人关注。
假如这种家电销售方式能够通行，那对中国家电销售渠道将是一场翻天覆地的人力革命。然而“理想很丰满，现实很骨感”，日本当下走红的无人家电商场其实在中国都曾有过尝试，*后都不了了之。
要说无人零售，不能不说前几年那场轰轰烈烈的“智慧”新零售浪潮。早在2016年，*先吃螃蟹的是无人超市，亚马逊推出了amazongo无人超市，国内有淘宝“淘咖啡”、缤果盒子等“潮品”，率先在上海、杭州等一线城市试水。当时有媒体惊呼“智慧”新零售概念下的无人时代来临，各大“前卫”品牌更是雄心壮志，期待着在未来大展宏图。
在家电无人商场方面，部分家电品牌也曾有过探索。2018年8月格力在海南推出*“无人电器超市”，开始无人销售新渠道的探索。当时，格力把“无人电器超市”装在大型厢式货车上，展出空调、冰箱、电饭煲等近40个种类的家用电器。无人超市内没有导购也没有收银台。取而代之的是在每个产品上贴有二维码，用户扫码就能进入格力线上商城，消费者可以在上面看到该商品的详情信息，还可以在线下单，等待工作人员上门配送与安装。后来因为多种原因，这类“无人电器超市”并没有在国内大范围推开。
无人超市也经历了相同的困境，来的时候轰轰烈烈，走的时候悄无声息。在过去的几年间，许多无人超市纷纷低调关闭，退出市场。
“无人商场”为何大都是昙花一现难以持续？“家电人”认为，无人商场看似节省了导购的人力成本，但无人卖场的硬件设施要求条件高，一次性投入大，还要承担产品丢失、损坏的风险。
卖场看似无人，其实上货整理、售后服务还是离不开后勤保障人员。家电产品因为其特殊性，很多品类都需要安装送货，幕后服务人员一个都不能少。
从消费者体验来看，无人商场只是作为一个好玩的噱头，日用品挑选起来相对简单，而家电产品因为各种参数与功能不同，想要仔细了解，自己上网看远不及有导购介绍来得轻松。由此可见，家电无人商场在国内推广还需时日。
但“无人”或者是“少人”这是未来发展趋势，从目前我们家电卖场状况来看，无论是卖场的还是品牌的导购会越来越少，当智慧科技真正达到一定的高度，人力成本上升到一定水平的时候，“无人商场”还会卷土重来。之前的都算是演习，那时候才算是真正的渠道人力革命。
